V časopise Computers in Human Behavior: Artificial Humans vyšla naše nová studie Mind the Style: Impact of Communication Style on Human-Chatbot Interaction. Zabývali jsme se jednoduchou, ale stále důležitější otázkou: záleží při komunikaci s umělou inteligencí nejen na tom, co chatbot říká, ale také na tom, jakým způsobem to říká?
V experimentální studii se 470 účastníky jsme porovnávali dvě verze chatbota NAVI, které poskytovaly stejné informace, ale lišily se stylem komunikace. Jedna komunikovala přátelsky, vstřícně a podporujícím způsobem, druhá stručně a čistě věcně. Přátelský styl vedl k vyšší spokojenosti uživatelů a také k vyšší úspěšnosti při řešení úkolu. Pravděpodobnost úspěšného dokončení úkolu vzrostla přibližně z 62 % na 76 %. V podrobnějších analýzách se tento efekt projevil zvláště u žen, zatímco u mužů nebyl rozdíl mezi oběma styly statisticky průkazný.
Studie tak ukazuje, že při navrhování konverzační AI může být důležitá nejen přesnost poskytovaných informací, ale také komunikační styl a jeho přizpůsobení konkrétním uživatelům a situacím.
Derner, E., Kučera, D., Gulati, A., Bagheri, R. A., & Oliver, N. (2026). Mind the style: Impact of communication style on human-chatbot interaction. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 9, 100362. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2026.100362